Aquí te dejamos algunos consejos para que aprendas a identificar y puedas protegerte de las estafas telefónicas de las conocidas como asesorías energéticas falsas. Descubre las señales de advertencia y evita fraudes.
En los últimos meses ha aumentado el fraude dirigido a usuarios de servicios energéticos, especialmente a clientes de compañías de luz como Naturgy, Iberdrola y Endesa. Los estafadores suelen hacerse pasar por comercializadoras, grandes compañías o incluso distribuidoras de la zona, con el objetivo de conseguir datos personales o financieros para realizar contrataciones fraudulentas.
Este tipo de llamadas telefónicas se aprovechan de la confianza y de la falta de verificación por parte de los usuarios, que muchas veces proporcionan información sensible sin confirmar la autenticidad del contacto.
Desde Enerbal queremos alertarte: las distribuidoras nunca te llamarán para cambiar tu comercializadora. Nosotros siempre nos identificamos como Enerbal, y nunca solicitaremos datos sensibles en llamadas no solicitadas.
Señales de advertencia de una estafa telefónica
Para asegurarte de que estás hablando realmente con una empresa comercializadora, te damos algunos consejos que puedes seguir para confirmar que no es una estafa. Recuerda que todas las empresas reales que quieran contactar contigo estarán encantadas de responder a tus preguntas para que puedas verificar la autenticidad de esa llamada. Si no contestan adecuadamente, evitan tus preguntas o simplemente no saben qué responder, lo más probable es que se trate de un fraude telefónico.
- Haz preguntas sobre la empresa, sus servicios y cómo obtuvieron tus datos. Los estafadores suelen titubear ante preguntas detalladas que salen de sus conversaciones habituales con los clientes a los que intentan engañar.
- Cuelga inmediatamente. Si durante la llamada te das cuenta de que es un fraude o te parece sospechosa, cuelga de inmediato. No sigas interactuando con el estafador.
- No proporciones información personal, ni compartas información personal, financiera o datos privados de tus cuentas si no estás completamente seguro de la legitimidad de la llamada.
- Anota el número de teléfono desde el cual te llamaron, el nombre que te dieron (si te proporcionaron este dato), y cualquier otra información relevante de la conversación. Puede serte útil más adelante.
- Bloquea el número de teléfono desde el que te han llamado para evitar que en el futuro vuelvan a contactar contigo a través del mismo.
- Contacta con tu banco si proporcionaste información financiera. Infórmales de inmediato para que puedan proteger tus cuentas de un posible fraude.
- Revisa tus cuentas bancarias y tarjetas para detectar cualquier actividad no autorizada y poder bloquearlas.
- Informa a tus amigos y familiares sobre la llamada sospechosa para que también estén alerta y prevenidos en caso de recibirla.
- Denuncia el fraude a la Policía mediante una denuncia formal en la comisaría, o a los organismos de Protección al Consumidor, tales como la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) o la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
- Cambia las contraseñas de todas tus cuentas importantes, especialmente aquellas vinculadas a información financiera. Es importante que no tengas la misma contraseña, intenta aplicar variaciones siempre, y cerciórate de que no sea previsible ni fácil de adivinar.
¿Cómo detectar una estafa telefónica?
Aunque los estafadores cada vez afinan más sus técnicas, existen señales claras que pueden ayudarte a identificar si una llamada es fraudulenta:
• Llamada inesperada: si nunca pediste información ni diste tu consentimiento para recibir ofertas, y aun así te llaman.
• Falta de transparencia: no explican con claridad el nombre de la empresa, sus servicios o cómo obtuvieron tus datos.
• Mensajes sospechosos: frases como “somos socios de su compañía eléctrica”, “le llamamos por su factura de Endesa/Iberdrola/Naturgy” o “habrá una subida de luz en su zona” son un claro indicio de fraude.
• Presión para contratar: intentan que tomes una decisión inmediata, sin darte tiempo de comparar ni consultar.
• Solicitud de datos personales o bancarios: ninguna empresa seria pedirá tus datos de facturación o cuentas en una primera llamada no solicitada.
Fraude a primera vista
Existen patrones en el discurso de los estafadores. Aquí te damos cuatro pistas clave para identificar posibles intentos de suplantación de identidad y proteger tus datos:
Pista 1: “Llamamos de una comercializadora vinculada a su compañía actual”
Frases como «le llamo por su factura de luz», «hay un descuento aplicado por su compañía” o «somos una empresa asociada a su compañía eléctrica» deberían hacerte sospechar.
Si tienes dudas o notas que la persona intenta hacerse pasar por nosotros, cuelga de inmediato y contacta a través de nuestros canales oficiales para verificar la información.
Pista 2: “Va a subir el precio de la luz, conviene cambiar de compañía por su código postal”
Otra técnica habitual es infundir urgencia mencionando subidas de precio o supuestos cambios según la zona geográfica en la que resides.
Recuerda que nunca te pediremos que verifiques tus datos a través de llamadas no solicitadas. Solo solicitaremos información si estás tramitando una nueva contratación o modificando un contrato ya activo. Si algo te resulta extraño, es mejor colgar y consultarnos directamente.
Pista 3: “Este cambio implica una modificación de la empresa facturadora”
Es muy importante saber que tu distribuidora nunca se pondrá en contacto contigo para cambiarte de comercializadora. Si te piden información bancaria, no la facilites bajo ningún concepto.
Pista 4: “Le llamamos desde su distribuidora para validación de datos”, o “Somos su compañía de luz y queremos ofrecerle un mejor precio”, estás son unas de las estafas más comunes, evita responder llamadas que se comuniquen con estas frases.
¿Qué hacer si recibes una llamada sospechosa?
Si dudas de la autenticidad de una llamada, sigue estos pasos:
1. Cuelga de inmediato si sospechas que se trata de un fraude.
2. No proporciones información personal ni bancaria bajo ningún concepto.
3. Verifica en los canales oficiales de Enerbal si el número está autorizado.
4. Toma nota del número y de cualquier dato que te hayan dado.
5. Bloquea el número para evitar futuras llamadas.
6. Informa a familiares y amigos, para que estén prevenidos.
¿Qué hacer si ya compartiste información?
Si por error diste tus datos o aceptaste algún contrato:
• Contacta a tu banco de inmediato, para proteger tus cuentas.
• Revisa tus movimientos bancarios y bloquea tarjetas si detectas actividad sospechosa.
• Cambia las contraseñas de tus cuentas más importantes, especialmente las financieras.
• Denuncia el fraude a la Policía, a la CNMC o a la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI).
• Revoca cualquier acuerdo en caso de haber firmado un contrato por teléfono.
Consejos para protegerte en el futuro
• Haz preguntas específicas sobre la empresa y los servicios que ofrecen. Los estafadores suelen dudar o evitar responder.
• Nunca aceptes ofertas sin antes comparar con información oficial.
• Desconfía de las llamadas que generan urgencia o presión.
• Mantén a tus familiares informados sobre estos fraudes, especialmente a personas mayores, que suelen ser las más vulnerables.
Recursos útiles ante una posible estafa
Si sospechas de un intento de estafa o ya has sido víctima, puedes recurrir a estos organismos:
• 🛡️ Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE)
• 📋 Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
• ⚖️ Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)
Y recuerda: siempre puedes verificar cualquier información directamente con Enerbal a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
En Enerbal priorizamos tu seguridad. Si tienes dudas sobre la autenticidad de una llamada, cuelga y contáctanos directamente. Tu tranquilidad y la protección de tus datos son lo más importante.